Најбољи ЦРМ-ови за малопродају и трговину за 2020. годину

Савремено пословање суочено је са ситуацијом када постоји потреба за аутоматизацијом различитих процеса. ЦРМ услуге вам омогућавају да управљате односом између продајног места и купаца. Уз помоћ специјалног софтвера можете да креирате картице купаца, да пратите историју њихове интеракције са компанијом. Уредништво сајта „bestx.htgetrid.com/sr/“ припремило је за вас рејтинг најбољег управљања односима са клијентима за малопродају и трговину за 2020. годину.

Коме су потребни ЦРМ системи

Софтвер за рачуноводство и контролу који ће помоћи у побољшању интеракције купаца са компанијом је ЦРМ систем. Програмери често покушавају да наметну своју визију клијенту како овај систем треба да изгледа. Опис њихове визије програма у потпуности се подудара са производом који желе да наметну предузетнику. Не постоје општи стандарди и тачно разумевање шта треба да садржи ЦРМ систем. Једна компанија треба да води евиденцију о контактима и интеракцијама са њима. Остале функције ће једноставно бити сувишне, јер се једноставно неће користити.

Мала фирма ће морати да сними бројеве телефона, адресе и е-маилове својих купаца. Ако је софтвер развијен за козметички салон, мораћете да додате учесталост посета купаца и просечну проверу. Такве информације ће омогућити блискију и кориснију интеракцију са потрошачима услуга. ЦРМ систем биће потребан предузећу које тежи развоју компаније и повећању базе купаца.

Без ЦРМ-а не можете ако компанија:

• Тежи да не изгуби потенцијалног купца, да не пропусти ни један долазни захтев или жалбу;
• Прати рад запослених и квалитет њиховог рада са клијентима;
• Покушава да акумулира статистичку базу у стандардизованом облику;
• Жели да рад са потрошачима подигне на квалитативно нови ниво.

Ефикасност софтвера зависи од његове усклађености са индустријским специфичностима пословања. Бесплатна решења на једном месту неће увек бити прикладна или корисна за вођење евиденције у овој или оној врсти посла. Много је пожељније купити ЦРМ који у потпуности задовољава потребе компаније.

Грешке при избору ЦРМ-а

У зависности од величине предузећа, задатака са којима се суочава, одабире се услуга за оптимизацију и контролу рада запослених и купаца. У исто време, многи праве много грешака, што негативно утиче на рад организације у целини. Те грешке укључују:

1. Крајњем потрошачу се не посвећује довољно пажње. Развој компаније зависи од повећања профита, смањења трошкова, аутоматизације процеса, уштеде времена и труда. Коришћење правилно одабраног и подешеног ЦРМ система омогућиће повећање профитабилности компаније.
2. Недостатак мобилности и интеграције смањује продају. Ово се посебно односи на рад продајних представника, који морају да добијају ажурне податке у покрету и обављају пуно позива, заказују разне састанке.
3. Нетачности у дефинисању пословних процеса. Способност груписања података о купцима пружа широко поље за интеракцију са купцем. Недостатак таквих функција може негативно утицати на ранг и приход организације.
4. Превише поља.Запослени ће морати да потроши много времена на вођење евиденције и проналажење потребних података.
5. Прецењена амбиција. Инсталирање новог софтвера и постављање тешко доступних задатака запосленима вероватно неће изазвати пуно ентузијазма. Једноставност употребе и јасни, достижни циљеви биће много кориснији.
6. Недостатак метрике за вредновање резултата. У пословном смеру треба да дефинишете скуп мерљивих показатеља. Тек тада ће систем радити оптимално.

Оцена ЦРМ система за малопродају и трговину

Да бисте оптимизовали продају и пронашли алтернативна профитабилна решења, повећали продуктивност својих запослених, потребно је да одаберете услугу која најбоље одговара потребама организације. Због тога су уредници „bestx.htgetrid.com/sr/“ изабрали најбоље ЦРМ системе.

Битрик24

Софтвер је читав кооперативни портал са моћним сетом алата за рад са различитим пројектима и задацима, обезбеђујући комуникацију између запослених, аутоматизоване извештаје менаџменту и дизајнера мрежне документације. Један од најновијих додатака ЦРМ-у је левак за аутоматску продају. Помоћу ове платформе можете да оптимизујете рад са клијентима, вршите контролу над подређенима, помажете запосленима да избегавају кршења и успоставите комуникацију између особља помоћу посебног ћаскања. Размена информација врши се тренутно. Заказани састанци и састанци сада ће бити видљиви целом тиму. То ће мотивисати особље да буде продуктивније. Прво, постоји прилика да се у демо верзији упознате са функционалношћу Битрик24 ЦРМ-а, након чега можете бирати између бесплатне опције која оптимално ради са задацима компаније чије особље не прелази 12 људи, или дати предност верзији која се плаћа. Трошкови употребе биће једнаки 900 рубаља месечно.

Предности:

Мане:

ЦРМ Салесфорце

ЦРМ систем заснован на облаку је Салесфорце. Стране компаније у великој мери користе потенцијал овог софтвера, али у Русији се ретко користи. Недостатак информација о конфигурацији и функционалности игра значајну улогу при одабиру ЦРМ-а. Функционалност је подељена у неколико блокова:

• Аналитика;
• Маркетинг;
• Продаја.

Компанија може користити све блокове или само један. Синхронизација свих алата ће вам осигурати да на најбољи начин искористите свој софтвер. Програмер у овом случају су Сједињене Државе, али руска верзија је доступна домаћим корисницима. Цена коришћења ЦРМ-а је 3.000 рубаља месечно, али демо верзији постоји бесплатно. Важи 30 дана.

Предности:

Мане:

Мицрософт Динамицс ЦРМ

Програм се налази у ТОП 5 ЦРМ система на свету. Нови купци овде могу почети да раде само у облаку на мрежи.Компанија добија управљање продајом, каталог услуга и производа, праћење одређених активности. Руководство може да спроводи и надгледа маркетиншко управљање и надгледа инциденте који се појаве током процеса рада. Маркетиншке листе овде пружају могућност груписања контаката, налога и потенцијалних клијената у одређене групе. Програм вам омогућава да направите промене, јер постоји могућност побољшања. Да бисте одлучили да ли ЦРМ одговара вашим потребама ваше организације, можете да користите демо верзију. Произвођач софтвера у земљи - САД. Коришћење ЦРМ-а за компанију коштаће 625 рубаља месечно. Демо верзија ће важити бесплатно 30 дана.

Предности:

Мане:

АмоЦРМ

Руски произвођач пружио је прилику многим компанијама да олакшају рачуноводство и интеракцију са својим купцима. Услуга АмоЦРМ у облаку је најбољи асистент за одељење продаје. Организује рад, аутоматизује пословне процесе и поједностављује рад менаџера. Софтвер је погодан за Б2Б и Б2Ц компаније на тржишту, са специјалистима за даљински приступ. Интеграција са било којим уређајем омогућава вам рад са било ког места на свету. Ако организација није усредсређена на масовну продају, онда је боље да потражи други ЦРМ систем. За велике играче и слободњаке управљање овом услугом неће донети жељени ефекат. Цена коришћења ЦРМ услуга у облаку је 500 рубаља месечно. Бесплатна демо верзија доступна је само 14 дана.

Предности:

Мане:

ЦРМ Бпм'онлине продаја

Овај софтвер је ЦРМ систем управљања односима са купцима. Помоћу ње можете да повећате продају, оптимизујете маркетинг, побољшате корисничку услугу чувањем података о сваком од њих. Историја односа биће доступна компанији, што ће јој помоћи да побољша пословање. Систем је представљен у 3 верзије:

• Пакет за мале организације по минималним трошковима са смањеном функционалношћу,
• Пакет за интеракцију са крајњим корисником и е-трговину;
• Крајњи план цена који укључује задружну продају и управљање пројектима.

Структура садржи такве одељке;

• Контакти;
• Активност;
• Производи;
• Води;
• Документи;
• Извођачи радова;
• Пројекти;
• Рачуни;
• Продаја;
• Тапе;
• Договор;
• База знања;
• Планирање;
• Резултати;
• Управљање позивима.

Извештавање у служби је прилично развијено, али не постоји посебан одељак о овом аспекту. Резиме извештавања можете пронаћи у одељку Резиме. Такав систем извештавања није погодан за све компаније, али услуга нуди посебан конструктор који вам омогућава да направите оптималну верзију извештаја. Коришћење услуге коштаће компанију месечно 950 рубаља. Његове могућности можете бесплатно тестирати 14 дана.

Предности:

Мане:

ЦРМ Пипедриве

Услуга је дизајнирана за управљање продајом за мале групе менаџера. Програмери су се усредсредили на то да пажњу корисника усредсреде на радње које воде закључењу трансакција. Рутина рада је овде потпуно аутоматизована. За организацију, коришћење ове услуге коштаће 840 рубаља месечно. Програм можете бесплатно тестирати 30 дана.

Предности:

Мане:

ЦРМ Инцлиент

Да би користио ову услугу, администратор креира групе административног особља и запослених, након чега се конфигуришу права за сваку од категорија. Ток клијената распоређен је између различитих канцеларија и одељења тима организације. Интерфејс је интуитиван, а функционалност је дизајнирана за једноставност употребе, чак и за почетнике. Услугу можете да користите бесплатно, али за проширену верзију услуга биће потребно плаћање техничке подршке и одржавања. Менаџер рачуна се додељује без обзира на изабрану тарифу. Клијентска база се може инсталирати на вашем домену. Можете додати неограничене кориснике. Услуга пружа могућност планирања интеракције са купцима и постављања задатака запосленима.

Предности:

недостаци

ЦРМ Мегаплан

Услуга је дизајнирана да организује ток рада организације или тима који се временом трансформисао у ЦРМ систем. Компанија може брзо да прегледа шта се дешава у организацији и контролише све радне процесе. Попуњавањем картица најновијим подацима можете све податке сачувати на једном месту. Сви заказани задаци и састанци сада ће се одвијати, јер ће вас софтвер одмах подсетити на њих. Кооперативни цхат вам омогућава да оптимизујете сву комуникацију унутар компаније. Услуга компаније коштаће 330 рубаља месечно. Бесплатан приступ демо верзији могућ је 14 дана.

Предности:

Мане:

Размотривши ЦРМ системе, процењујући њихове предности и недостатке, лако можете одабрати софтвер за своје пословање. Ако имате искуства са коришћењем ЦРМ система описаних у чланку или других ЦРМ система, поделите своје искуство у коментарима.